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昭通:规范12388信访举报专线 传递纪检监察温度
2019-10-31 09:33:30 来源:昭通市纪委监委

    “喂,您好!这里是昭通市纪检监察机关,请问您要反映什么问题?“

    “您所反映的问题我们已经认真记录,我们将严格按照纪检机关监督执纪工作规则和监察机关监督执法规定进行认真办理,承办部门办结后会第一时间向您反馈,请保持电话畅通,感谢您的来电,再见!”

    标准流利的普通话,耐心细致的倾听、记录、解答是昭通市纪委监委12388举报电话接听时的标配。

    近日,为有效发挥电话举报方便、快捷、沟通及时的优势,进一步畅通电话举报渠道,发挥电话举报在党风廉政建设和反腐败斗争中的重要作用,昭通市纪检监察机关严格按照中央纪委国家监委、省纪委监委关于规范12388举报电话受理、办理和处置工作的安排部署,结合市纪委监委实际,积极谋划,高位推进,因地制宜,按照安全保密、接听畅通、独立安静的要求,本着节俭实用原则,合理整合资源,及时改建了12388举报电话接听场所,配备了2名坐席人以及相应的设施设备,确保同全省一道开通使用。

    热情为民服务,体现昭通温度。12388举报电话规范连通,是继纪检监察机关群众来访接待平台上线后又一条直接面对群众、倾听群众呼声的重要渠道。12388举报电话规范连通后,全市11县(市、区)原有的12388举报电话全部取消,统一链接到市纪委监委12388举报电话中来,市纪委监委12388举报电话承担着服务全市600多万群众的重任,接听人的一言一行直接体现昭通纪检监察温度,展示纪检监察机关形象。举报电话连通前,市纪委监委按照省纪委监委的部署要求,选配2名政治素养高,综合能力强的接听人员参加省纪委监委组织的12388举报电话业务培训,进一步提升了接听人员的能力素养,更好的服务群众,传递昭通纪检监察温度。

    服务群众周到,获得群众好评。10月21日,昭通市纪检监察机关12388举报电话正式连通使用,带给群众的感受不再是电话号码难记,电话无人接听,生硬难懂的方言。取而代之的是标准的普通话、礼貌的用语、耐心的解答、热情的服务。构建和谐的沟通平台,一定程度上消减了反映群众的怨气、怒气,营造良好的沟通氛围,拉近了干群关系,传递纪检监察温度,获得群众好评。由于全市11县(市、区)纪检监察机关的监督举报电话全部链接到市纪委市监委12388举报电话中来,电话开通一周,就接听群众来电119个,归纳整理录音60条,全部按照12388举报电话接听、受理和处置流程进行办理。

    “12388举报电话的规范运行,是‘以人民为中心’发展理念的具体实践。接听人员文明礼貌交流、耐心细致解答、热情周到服务,增强了群众对纪检监察工作的满意度。”市纪委监委相关负责人说道。(郑修滔)


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